Política de reembolsos
En corto: las ediciones digitales no tienen reembolso, porque se entregan al instante y no se pueden devolver. Si el archivo no te funciona, lo arreglamos o te devolvemos tu dinero. Las ediciones impresas sí se devuelven, dentro de 30 días.
Ediciones digitales: no hay reembolso
Cuando compras un número digital, el archivo se descarga en cuestión de segundos y queda en tu dispositivo. No hay manera de “devolverlo”: una vez que lo tienes, lo tienes. Por eso todas las ventas de ediciones digitales son finales.
Al completar la compra aceptas expresamente que te entreguemos el archivo de inmediato y reconoces que, al hacerlo, pierdes cualquier derecho de desistimiento o cancelación que de otro modo tendrías. Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, esta aceptación es la que renuncia a tu periodo de reflexión de 14 días para contenido digital.
Por eso publicamos las primeras cinco páginas completas y gratis, sin pedirte correo ni registro: para que sepas exactamente qué estás comprando antes de pagar.
Las tres excepciones
Hay tres casos en los que sí te devolvemos el dinero, y no vas a tener que discutir con nadie:
1. El archivo no funciona
Si la descarga falla, el archivo llega dañado, o no abre en un lector compatible (Kindle, Apple Books, Kobo, Adobe Digital Editions, o cualquier app estándar de PDF o CBZ), escríbenos. Primero intentamos resolverlo: te reenviamos la liga, te mandamos el archivo en otro formato o te ayudamos a instalarlo. Si no lo dejamos funcionando en cinco días hábiles, te devolvemos el 100%.
2. Te cobraron de más o dos veces
Cargos duplicados, un monto distinto al publicado o una compra que tú no hiciste: te devolvemos el dinero completo en cuanto lo verifiquemos.
3. Se te pasó cancelar la suscripción
Si te cobramos la renovación mensual y nos escribes dentro de las 48 horas siguientes al cargo sin haber descargado el número de ese mes, te devolvemos ese cobro y cancelamos la suscripción ahí mismo. Nos ha pasado a todos.
Cancelar la suscripción
- Cancelas tú solo, con la liga que viene en cada correo. No hay que llamar ni escribir.
- La suscripción sigue activa hasta que termine el mes que ya pagaste.
- No prorrateamos meses empezados.
- Todos los números que descargaste se quedan contigo, aunque canceles.
Ediciones impresas: sí hay devolución
El papel es otra cosa. Si compras una edición impresa:
- Tienes 30 días naturales desde que la recibes para pedir la devolución.
- El ejemplar debe regresar en condición de reventa: sin dobleces, sin marcas, sin manchas y sin páginas sueltas.
- El envío de regreso corre por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado dañado o que nos hayamos equivocado al enviarlo — en ese caso lo pagamos nosotros.
- Reembolsamos al mismo método de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir el ejemplar. El costo de envío original no se reembolsa.
Si llegó dañado o incompleto
Mándanos una foto dentro de los 7 días siguientes a recibirlo y elige: te enviamos un ejemplar nuevo sin costo, o te devolvemos todo, incluido el envío. No hace falta que nos regreses el ejemplar dañado.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a hola@pasiondeloeste.com con:
- El número de orden (viene en tu correo de confirmación).
- El correo con el que compraste.
- Qué pasó, en una o dos líneas.
Contestamos el mismo día hábil. Los reembolsos aprobados se procesan por Payhip al mismo método de pago que usaste, y tardan entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco.
Antes de levantar un contracargo
Si algo salió mal, escríbenos primero. Somos una editorial chica y contestamos rápido: casi todo se resuelve en un correo. Un contracargo levantado sin habernos contactado nos cuesta comisiones y penalizaciones, y nos obliga a bloquear futuras compras desde esa cuenta. Danos la oportunidad de arreglarlo.
Esta política forma parte de nuestros
términos y condiciones.
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